W Stoll Silesia dbamy o to, aby każda wysyłana przez nas partia ziół i mieszanek przyprawowych spełniała najwyższe standardy jakości, czystości i aromatu. Wiemy jednak, że zakupy na odległość wiążą się czasem z potrzebą zmiany decyzji. Jako konsument masz pełne prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia odebrania przesyłki.

Pamiętaj jednak, że ze względu na charakterystykę naszego asortymentu (produkty spożywcze), proces ten podlega ścisłym regulacjom prawnym, które chronią bezpieczeństwo higieniczne i zdrowotne wszystkich naszych odbiorców. Aby zwrot był możliwy, towary muszą wrócić do nas w stanie nienaruszonym. Poniżej znajdziesz jasne i konkretne zasady, którymi kierujemy się przy rozpatrywaniu zwrotów oraz reklamacji.

1. Zwroty przypraw (Odstąpienie od umowy) – Ważne informacje

Wszystkie nasze mieszanki, zioła i przyprawy pakowane są w bezpieczne opakowania (słoiczki, dozowniki PROChef!, torebki) gwarantujące trwałość oraz oryginalność pierwszego otwarcia (m.in. poprzez platynki indukcyjne chroniące produkt przed wilgocią).

⚠️ WAŻNE (Art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta): > Ze względów higienicznych oraz w celu ochrony zdrowia, prawo do zwrotu (odstąpienia od umowy) przysługuje wyłącznie w odniesieniu do artykułów fabrycznie zamkniętych, których opakowanie nie zostało otwarte, a plombowanie/platynka indukcyjna lub zgrzew nie zostały naruszone po doręczeniu. > Jeżeli opakowanie przyprawy zostało otwarte lub rozszczelnione, produkt nie podlega zwrotowi.

2. Jak dokonać zwrotu krok po kroku?

1. Poinformuj nas o zwrocie: Najwygodniejszą i najszybszą formą jest wypełnienie naszego elektronicznego zgłoszenia – kliknij tutaj: 👉 FORMULARZ ZWROTU ONLINE. Automatycznie zarejestruje to Twój zwrot w naszym systemie. Alternatywnie możesz wysłać tradycyjne oświadczenie mailowo na adres: sklep@stollsilesia.pl.

2. Bezpiecznie spakuj produkty: Umieść fabrycznie zamknięte i nienaruszone przyprawy Stoll w kartonie, odpowiednio je zabezpieczając na czas transportu.

3. Odeślij przesyłkę: Wyślij paczkę na adres naszego magazynu:

   Stoll Silesia s.c. ul. Żwirki i Wigury 37a 43-190 Mikołów

   Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący. Sklep nie przyjmuje przesyłek nadanych za pobraniem.

3. Zwrot środków

• Środki zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu fizycznego otrzymania paczki i weryfikacji, czy plomby/opakowania przypraw nie zostały naruszone.

• Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś podczas zakupu w naszym sklepie.

• Zwracamy równowartość ceny zakupionego towaru oraz koszt najtańszego oferowanego przez nas sposobu dostawy zamówienia.

4. Reklamacje (Wady jakościowe i uszkodzenia w transporcie)

Jeżeli dostarczona przyprawa posiada wady jakościowe lub opakowanie uległo widocznemu uszkodzeniu podczas transportu (np. pęknięty słoiczek, rozszczelniony zgrzew), przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.

1. Zgłoszenie reklamacyjne wyślij na adres e-mail: sklep@stollsilesia.pl.

2. W treści wiadomości podaj numer zamówienia, opisz problem oraz koniecznie dołącz czytelne zdjęcia uszkodzenia / wady – pomoże nam to natychmiastowo rozwiązać sprawę.

3. Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni. W przypadku jej uznania, produkt wymienimy na pełnowartościowy, obniżymy jego cenę lub zwrócimy Ci pieniądze.